Managers et experts

Maîtriser la gestion des connaissances organisationnelles est un enjeu majeur pour les petites et les moyennes entreprises (PME). Le départ ou la mise à la retraite de cadres et salariés qualifiés peut provoquer une perte de connaissances et de compétences essentielles. En outre, la perte de connaissances administratives et techniques peut s'accompagner d’une perte des réseaux personnels et sociaux. Ces réseaux sont indispensables pour saisir les enjeux du travail effectivement et efficacement.

L’industrie aéronautique est un domaine très complexe marqué par des processus de connaissance très compliqué. « L’équipe de spécialistes de la gestion des connaissances a développé un large éventail de solutions très sophistiqués pour Airbus. Avec ces solutions nous pouvons développer et promouvoir les projets de la gestion des connaissances selon les besoins de l’entreprise. » (Weber et. al. dans : wissensmanagement 8/07, p.10). Pumacy Technologies AG a plus de six ans d’expérience dans le domaine de la gestion des connaissances dans l’industrie aéronautique et automobile. Pumacy a développé avec Airbus des techniques et méthodes pour faciliter le transfert systématique des connaissances des cadres supérieurs et de personnels qualifiés.

Au début tous les ingénieurs avec des connaissances spécifiques dans une discipline doivent être identifiés.

L’ouverture : le transfert des connaissances sera initialisé dans une réunion de lancement. Les participants sont le donneur des connaissances, le preneur des connaissances, le superviser et le suiveur de processus. Tous les participants sont tenus de définir un plan du projet et convenir d'objectifs communs.

L’analyse : L’organisation des interviews personnelles semi-structurées avec tous les spécialistes. Les interviews débrouillent toutes les conditions spécifiques du transfert des connaissances.

Plan d’action : le résultat d’analyse est un plan d’action détaillé et adapté à la situation spécifique. Le plan d’action comporte tous les domaines des connaissances et les méthodes nécessaires pour le transfert des connaissances. Les méthodes sont introduites et coordonnés par le suiveur de processus. Les méthodes appliquées sont  des ateliers et des séances de transferts accompagnés, des groupes de travail, wikis, des forums de discussion et des logiciels pour la gestion de savoir-faire. En plus, il est possible de visualiser tous les contacts personnels des spécialistes pour facilité le processus de transfert. Toutes les personnes importantes sont engagées dans le processus de création du plan d’action.

A la fin : nous vérifions toutes les questions encore ouvertes. Un questionnaire découvre si les méthodes ont obtenu des résultats positifs ou si certaines activités doivent être réalisées.  

Le processus k.exchange tient compte des demandes individuels de l’entreprise et  faciliter systématiquement le transfert des connaissances. Les employés sont familiarisés rapidement avec le nouveau domaine de travail ; les ressources sont utilisées efficacement et continuellement.